Slik skal vi gjøre boligkommunikasjon personlig i stor skala

Fra kompleksitet til presisjon

Å nå ut til 600 000 medlemmer fordelt på en rekke ulike boligbyggelag er ingen enkel oppgave. Behovene varierer, avsenderne er mange, og forventningene til god, relevant kommunikasjon øker år for år. Derfor har vi inngått et samarbeid med Bas Kommunikasjon om å ta i bruk marketing automation-plattformen Agillic.

Målet vårt er ambisiøst, men tydelig: å bygge en sømløs løsning som gir hvert enkelt medlem en opplevelse tilpasset akkurat dem, samtidig som vi gjør arbeidshverdagen enklere for våre ansatte.

Et prosjekt som krever presisjon

Med nærmere 600 000 mottakere og 25 ulike avsendere som skal inn i samme system, er det lite rom for feil. Trine Marcussen, fagansvarlig for Marketing Automation i Bas Kommunikasjon, som er vår samarbeidspartner i prosjektet, beskriver det som et prosjekt der detaljene avgjør:

«Dette er et spennende og detaljorientert prosjekt som krever at alt klaffer. Det krever en solid rigg hvor dataene treffer riktig sted og automasjonen går på skinner.»

Det er nettopp denne kombinasjonen av skala og presisjon som gjør satsingen så viktig for vår videre digitale reise.

Digitalisering har alltid vært en del av reisen vår

Dette er ikke et sprang inn i det ukjente for oss, men en naturlig videreføring av en retning vi har staket ut siden starten i 1999. Marie Brekke Karlsen, salgs- og markedsdirektør hos oss i BBL Pivotal, er tydelig på hvorfor tiden er inne for å ta enda et steg:

«Digitalisering og innovasjon har alltid vært en stor del av hverdagen vår, og nå er det tid for å effektivisere og personalisere. Vi har en kompleks oppbygning med mange boligbyggerlag og enda flere medlemmer, men er sikre på at vi har satt de rette folkene på jobben.»

Hva betyr dette for deg som medlem?

I praksis betyr samarbeidet at du som medlem i norske boligbyggerlag i økende grad vil oppleve at kommunikasjonen fra oss treffer bedre – enten det handler om forsikring, forretningsførsel, digital arbeidsflate eller medlemsfordeler. I stedet for generiske utsendelser skal informasjonen tilpasses din situasjon, automatisk og i sanntid.

For våre ansatte betyr det mindre manuelt arbeid og mer tid til det som faktisk skaper verdi: å gjøre det enkelt å være styremedlem og beboer i norske boligbyggelag.

Veien videre

Prosjektet er godt i gang, og vi jobber nå sammen med Bas Kommunikasjon mot en driftsklar løsning som skal løfte opplevelsen for alle våre 600 000 medlemmer. Det er en investering i teknologi – men først og fremst en investering i dere som er medlemmer hos oss.